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Art der Publikation: Beitrag in Zeitschrift

Customer Touchpoints im stationären Einzelhandel – Potenzial von Pervasive Computing

Autor(en):
Mennenöh, J.; Kristes, S.; Alt, F.; Sahami, A.; Schmidt, A., Schröder. H.
Titel der Zeitschrift:
Marketing Review St. Gallen
Jahrgang (Veröffentlichung):
27 (2010)
Heftnummer:
2
Seiten:
37-42
Datei:
Customer Touchpoints im stationären Einzelhandel – Potenzial von Pervasive Computing (415 KB)
Zitation:
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Kurzfassung

Je mehr individuelle Leistungen die Kunden verlangen, desto mehr Informationen benötigen die Anbieter.  Während die Händler im Distanzgeschäft über personalisierte Daten ihrer Kunden und vor allem im Online-  Shop über Bewegungsdaten verfügen, hat der stationäre Einzelhandel noch erhebliche Datenlücken.  Diese Lücken kann man mit einer Pervasive-Computing-Umgebung schließen. Neue Customer Touch-  points liefern Informationen darüber, wer bei ihm einkauft und wie der Einkauf durchgeführt wird.