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  • Dr. Daniel Jäger: Mental Convenience von Kunden im Einzelhandel - Die Wirkung von Preisstruktur und Sortiment auf Kaufentscheidungen
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2019 Details
  • Dr. Christian Knobloch: Die Arbeitsbeziehungen in Einzel- und Filialapotheken - eine empirische Untersuchung vor dem Hintergrund der Agenturtheorie und der Behavioral Agency Theory
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2019 Details
  • Dr. Sophie König: Die Nutzung von Katalog und Online-Shop - eine Analyse der Motive von Versandhandelskunden am Beispiel eines deutschen Multichannel-Retailers der Bekleidungsbranche
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2018 Details
  • Dr. Steffen Ehrmann: Leser-werben-Leser-Aktionen - Wie die Prämiengestaltung bei regionalen Tageszeitungen auf potenzielle Vermittler und Abonnenten wirkt
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2015 Details
  • Dr. Julian Mennenöh: Verbundkäufe im Lebensmitteleinzelhandel verstehen - Was Kunden motiviert, bestimmte Produkte in bestimmten Geschäften zu kaufen
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2014 Details
  • Dr. Matthias Witek: Einkaufen bei Multichannel-Retailern - Eine empirische Untersuchung aus verhaltenswissenschaftlicher Sicht in der Sport- und Bekleidungsbranche
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2013 Details
  • Dr. Gabriele Schettgen: Kundenwissenscontrolling – Wissenschaftliche Einordnung, konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse im deutschen Textil- und Bekleidungseinzelhandel
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2013 Details


     

    In den letzten Jahren beschäftigt sich eine zunehmende Anzahl von wissenschaftlichen Publikationen im Marketing und Controlling mit der Frage nach dem Management und Controlling von Wissen oder Kunden. Sucht die Praxis jedoch nach Antworten auf die Frage nach dem Controlling von Wissen in Verbindung mit dem Kunden, so bleibt die Wissenschaft bislang eine Antwort schuldig.

    Um sie beantworten zu können, werden fundierte Erkenntnisse über die Charakteristika des Kundenwissens sowie ein konzeptionelles Controlling­gerüst zur Planung, Kontrolle und Versorgung der kundenorientierten Unternehmensführung mit Kundenwissen benötigt: Was genau wird unter Kundenwissen verstanden? Handelt es sich hiebei ausschließlich um quantitative oder qualitative Informationen oder gibt es dort noch eine weitere Anreicherungskomponente bspw. in Form von Erfahrungen? Welche Formen von Kundenwissen gibt es und wie können sie gemessen und gemanaget werden? Welche Rolle spielen die Charakteristika von Wissen der, über und für die Kunden bei der Entwicklung einer Controllingkonzeption von Kundenwissen?

    Der Beantwortung dieser Fragen widmet sich die Dissertation von Frau Dr. Schettgen. Zunächst erfolgt eine detaillierten Analyse der Anforderungen des Wissens- und Kundenwissens­managements an ein Controlling von Kundenwissen sowie der Möglichkeiten des Kunden- und Wissens­controllings zur Unterstützung der kundenorientierte Unternehmsführung durch die Koordination und Steuerung der Kunden- und Wissensprozesse. Hierauf aufbauend werden die konzeptionellen Grundlagen eines koordinationsorientierten Kundenwissenscontrollings entwickelt. Diesen Ausführungen liegt das Verständnis von Kundenwissen als eine dynamische Ressource zur Erlangung nachhaltiger Wettbewerbs­vorteile  zugrunde, das durch die Anreicherung der quantitativen und qualitativen Kundeninformationen mit den Erfahrungen, Einstellungen, Fähigkeiten und Fertigkeiten der Wissens­träger entsteht.

    Abgerundet wird die vorliegende Arbeit durch die Ergebnisse dreier Studien im deutschen Textil- und Bekleidungs­einzelhandel, die den Stand und die Veränderungen des Kunden­controllings und Kundenwissens­controllings analysieren. Für die Praxis stellen die gewonnenen Erkenntnisse eine wissenschaftliche Grundlage zur Einführung und Anwendung des Kundenwissenscontrollings dar.    

  • Dr. Nina Villaverde Suarez: Das Preisverhalten von Kunden in Tankstellenshops – eine theoretische und empirische Analyse
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2012 Details
  • Dr. Andreas Rödl: Kundenbewertung im Lebensmitteleinzelhandel - Die Analyse von Kundenpotenzialen mit Haushaltspaneldaten
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2009 Details
  • Dr. Gregor Zimmermann: Das Such- und Orientierungsverhalten von Konsumenten in verschiedenen Warengruppen
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2007 Details
  • Dr. Annette Bohlmann: Das wahrgenommene Kaufrisiko der Kunden in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels - Eine theoretische und empirische Analyse
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2007 Details
  • Prof. Dr. Silvia Zaharia: Multi-Channel-Retailing und Kundenverhalten - Wie sich Kunden informieren und wie sie einkaufen
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2006 Details
  • Dr. Nadine Berghaus: Zur Wahrnehmung von Regalen in Einkaufsstätten des stationären Einzelhandels - Eine theoretische und empirische Analyse mit dem Instrument der Blickaufzeichnung
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2005 Details
  • Prof. Dr. Isabel Lausberg: Kundenpräferenzen für neue Angebotsformen im Einzelhandel - Eine Analyse am Beispiel von Factory Outlet Centern
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2002 Details

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  • Dr. Christian Oversohl: Gestaltung von leistungsorientierten Konditionensystemen in der Konsumgüterindustrie
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2001 Details
  • Dr. Ingo Tenberg: Die Akzeptanz von Gastronomieeinrichtungen im Handel
    Dissertation Betriebswirtschaftslehre, 2001 Details