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Type of Publication: Article in Journal

Customer Touchpoints im stationären Einzelhandel – Potenzial von Pervasive Computing

Author(s):
Mennenöh, J.; Kristes, S.; Alt, F.; Sahami, A.; Schmidt; A.; Schröder., H.
Title of Journal:
Marketing Review St. Gallen
Volume (Publication Date):
27 (2010)
Number of Issue:
2
pages:
37-42
File:
Customer Touchpoints im stationären Einzelhandel – Potenzial von Pervasive Computing (415 KB)
Citation:
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Abstract

Je mehr individuelle Leistungen die Kunden verlangen, desto mehr Informationen benötigen die Anbieter.  Während die Händler im Distanzgeschäft über personalisierte Daten ihrer Kunden und vor allem im Online-  Shop über Bewegungsdaten verfügen, hat der stationäre Einzelhandel noch erhebliche Datenlücken.  Diese Lücken kann man mit einer Pervasive-Computing-Umgebung schließen. Neue Customer Touch-  points liefern Informationen darüber, wer bei ihm einkauft und wie der Einkauf durchgeführt wird.